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一、   效能與效率有何差別?試舉例說明。
        A：    效能(Effectiveness)
                  「所追求的目標本身是否恰當?」
                  「做對的事」       (Do the Right Thing)
                  效率 (Efficiency)
                  「目標追求的成本效益考量」
                  「把事情做對」   (Do the Thing Right)

二、   管理者所應具備的能力有哪些?
        A：    (1)觀念化能力
                  (2)人際關係能力
                  (3)技術能力
                  (4)政治能力       

三、   說明斯洛的需要層級理論的內涵。
        A：    人類的需要可以分成             (1)生理的需要、
                                                            (2)安全的需要、
                                                            (3)社會的需要、
                                                            (4)自尊與他尊的需要，以及
                                                            (5)自我實現的需要    等五類。        
             這些需要有其優先順序，低層次的需要要先獲得滿足。
             低層次的需要雖然較優先，但容易滿足；而高層次的需要雖然
             不那麼優先，但卻較不容易滿足。

四、   說明ERG理論的三種需要的內涵。
        A：     存在需要    (Existence Needs)
                      →是指對物質與實體的好處之需要。
             　  關係需要   (Relatedness Needs)
                      →指需要和他人建立和維持良好人際關係的需要。
                   成長需要   (Growth Needs)
                      →指對具有創造力、能產生貢獻與有所用處，以及能取得個人發展機會的需要。

五、   說明X理論Y理論的內涵。
       A：  
六、   說明激勵因子與保健因子的內涵。
       A：    保健因子   (Hygiene Factors)
                →雖然可以免於不滿足，但卻不一定能帶來激勵，其結果將是安撫
                    效果大於激勵的效果。
                 激勵因子   (Motivation Theory)
                →可以帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不一定就會帶來不滿足。
                    激勵因子大多指一些與執行某一工作直接相關的因素。

七、   說明公平理論進行比較常用的三種參考對象的內涵。
       A：    「他人」   (Other)
                →包括了在自相同組織內做類似工作的其他人、朋友、鄰居或自己所屬的專業團體。
                 「系統」   (System)
                →考慮的事組織的薪酬政策、程序，以及整個系統的行政措施。
                 「自我」   (Self)
                →指的是和自己相比，這主要是反映出個人過去的經驗和就業狀態。
                    另外，這也受到過去的工作類型或自我要求等標準而影響。

八、   說明管理方格理論的五種主要領導風格的內涵。
       A：   「放任型」
             →希望能夠避免麻煩，盡量避免承擔責任。
                 他們只願意花費最少的精力，來做一些為了保有組織成員身分的必要性工作。
                「任務型」       
             →並不認為員工的個人需要對於達成組織目標是重要的，他們運
                 用法制或強制的權力來促使員工達成組織 的目標。
                「鄉村俱樂部型」     
             →希望創造一種舒服和安全的氣氛，並且相信部屬在這種氣氛下，會有正面的表現。
                「團隊型」  
             →認為工作的績效是來自於高組織承諾的員工。
                 因此，他們試圖建立一種員工對於組織目標上的「共同命運」感覺。
                「中間型」
             →認為應該在工作成效上的的必要性與維持員工士氣的滿意水準兩者
                 之間取得平衡，以達成足夠的組織績效。